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Q
[품절/재입고]
상품이 품절이라고 안내받았습니다.
A
품절로 불편을 드리게되어 정말 죄송합니다.
거래처 사정이나 시즌종료로 인해 부득이하게 준비단계에품절은 발생할수 있습니다
★품절이 된 상품을 구매하신 고객님께 문자안내 및 유선안내를 드리고있습니다.
전체취소, 부분취소, 타상품변경 가능하며 게시판에 처리여부를 남겨주시거나
고객센터 (1644-3662) 로 연락주시면 빠른처리도와드리겠습니다. -
Q
[취소]
제가 주문취소를 직접 할 수는 없나요?
A
결재완료후 바로 취소는 가능합니다 (마이페이지 ->주문내역)
단, 배송준비단계에는 실시간으로 배송진행이 되다보니,직접취소가 불가합니다준비단계에 주문취소는-> 게시판/카카오톡(상담시간내에 상담원 연결완료후)/고객센타
를 통해 접수 부탁드려요
(배송준비중에 취소신청을 하셨더라도 상품이 출고된 이후에는 취소가 불가하여
철회되오니 이점 양해 부탁드려요) -
Q
[배송]
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
A
추가운임료 발생하지 않습니다. -
Q
[기타]
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A
주문서 작성시 결제방법에서 무통장을 선택하시면 바로 아래 현금영수증 신청란이 확인됩니다.
현금영수증 신청란에서 신청해주시면됩니다
또는 이미 주문이 완료된 경우
마이페이지 주문 상세조회에서 (맨하단)현금영수증을 직접 신청하실수있습니다. -
Q
[기타]
발급받은 쿠폰이 없어졌어요~
A
고객님께서 발급받으신 쿠폰은 [MYPAGE] 쿠폰 보유함에서 확인됩니다.
→ 쿠폰 사용기간 만료 : 저스트원에서 발행되는 대부분의 쿠폰은 사용기간이 있습니다.
기간 내에 사용하지 않을 경우 자동 소멸(삭제) 됩니다.
(▶ 한번 발급된 쿠폰은 해당 ID로 재발급이 불가하오니 사용기한 확인요망) . -
Q
[회원정보]
비밀번호(PW)가 기억나지 않아요.
A
비밀번호(PW)찾기에 대한 경로를 안내드립니다.
☞ 사이트 상단 로그인(LOGIN) > 비밀번호 찾기 > 이름 / 가입시 기재한 이메일주소 등록☜ 을 통해,
고객님인증이 확인되면 고객님 정보에 등록되어있던 해당 이메일로 비밀번호가 발송됩니다.
임시 비밀번호(PW)로 로그인 후 [MYINFO]에서 비밀번호 수정이 가능합니다.
※ 이메일 주소가 잘못 등록되었거나, 회원가입시 정보메일 수신여부를 [안함]으로 설정되었다면
해당 ID/PW가 발송되지 않습니다. -
Q
[취소]
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
A
예치금으로 전환만 가능합니다.
카드결제시에는 보통 카드로 취소해드리며 무통장환불은 불가합니다.
저스트원 예치금으로 전환하여 사용은 가능합니다. -
Q
[취소]
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
A
반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.
카드사 1-2주 정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아
대금이 청구될 수 있사오니, 처리여부 확인 후 Q&A 게시판에 글 남겨주시면 도움 드리겠습니다. -
Q
[교환/반품]
반품요청은 며칠내로 접수해야 가능한가요?
A
반품 수령 후 7일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다.
(전자상거래법 교환&반품 시일기준)
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Q
[상품]
한번 세탁했는데 길이감이 줄었거나, 프린팅이 지워졌어요.
A
세탁시 주의사항 안내드립니다.
- 색상이 진한 코튼(면)소재 경우 : 세탁기로 세탁할 경우 다양한세제의 사용으로 물담금이 오래되면 색이 바래질 수 있음
- 다른 소재, 색상의 상품을 세탁할 경우 : 진한색상의 상품과 다른소재의 상품을 세탁하게 될 경우 이염 또는 상품이 틀어지는 경우가 발생될 수 있기에 어두운 색상 상품끼리 세탁을 해 주시고 동일소재의 상품끼리 세탁 권장
- 니트 소재의 경우 : 미지근한물에 담그거나 따뜻한 곳에서 건조할 경우 옷감이 줄어들거나 틀어짐이 발생될수 있으니 주의! 찬물세탁, 선선한곳에서 건조 권장
- 발포, 나염이 된 상품 경우 : 뜨거운물은 절대로 세탁 삼가!! 또한 오랫동안 물에 담그셨다 세탁하심도 삼가 해주셔야 하며, 손세탁 권장, 손세탁이 어려운 경우 상품을 뒤집어 세탁망에 넣어 세탁해주심으로 권장
* 발포란? : 입체감이 있는 프린팅(볼록볼록 엠보같은느낌)
