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37
취소
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
Q
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
A
예치금으로 전환만 가능합니다. 


카드결제시에는 보통 카드로 취소해드리며 무통장환불은 불가합니다. 

저스트원 예치금으로 전환하여 사용은 가능합니다.
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취소
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
Q
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
A
반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.

카드사 1-2주 정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.

혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아

대금이 청구될 수 있사오니, 처리여부 확인 후 Q&A 게시판에 글 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
35
교환/반품
반품요청은 며칠내로 접수해야 가능한가요?
Q
반품요청은 며칠내로 접수해야 가능한가요?
A
반품 수령 후 7일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다.
(전자상거래법 교환&반품 시일기준)

34
상품
한번 세탁했는데 길이감이 줄었거나, 프린팅이 지워졌어요.
Q
한번 세탁했는데 길이감이 줄었거나, 프린팅이 지워졌어요.
A
세탁시 주의사항 안내드립니다.

- 색상이 진한 코튼(면)소재 경우 : 세탁기로 세탁할 경우 다양한세제의 사용으로 물담금이 오래되면 색이 바래질 수 있음

- 다른 소재, 색상의 상품을 세탁할 경우 : 진한색상의 상품과 다른소재의 상품을 세탁하게 될 경우 이염 또는 상품이 틀어지는 경우가 발생될 수 있기에 어두운 색상 상품끼리 세탁을 해 주시고 동일소재의 상품끼리 세탁 권장

- 니트 소재의 경우 : 미지근한물에 담그거나 따뜻한 곳에서 건조할 경우 옷감이 줄어들거나 틀어짐이 발생될수 있으니 주의! 찬물세탁, 선선한곳에서 건조 권장

- 발포, 나염이 된 상품 경우 : 뜨거운물은 절대로 세탁 삼가!! 또한 오랫동안 물에 담그셨다 세탁하심도 삼가 해주셔야 하며, 손세탁 권장, 손세탁이 어려운 경우 상품을 뒤집어 세탁망에 넣어 세탁해주심으로 권장
* 발포란? : 입체감이 있는 프린팅(볼록볼록 엠보같은느낌)
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상품
사이즈 선택하기가 어려워요ㅠㅠ
Q
사이즈 선택하기가 어려워요ㅠㅠ
A

각상품마다 사이즈를 실측하여 기재해드리고 있습니다. 

같은 키와 몸무게에도 체형에 따라 사이즈가 다를수있습니다.  


상품의 상세 사이즈와 평소에 자주 착용하시는 상품의 상세 사이즈를 비교하셔서
구매를 하신다면 만족하시는 사이즈로 구매가 가능하세요^^* 
32
배송
주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
Q
주문했습니다. 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
A
게시판이나 고객센터로 변경하실 주소를 알려주세요.


출고전 변경가능여부 먼저 확인후 변경해드리겠습니다 


이미 출고된 상품은 변경이 어려우니 참고부탁드립니다.
31
배송
주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
Q
주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
A
주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로,
배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.
주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있습니다.
30
배송
부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
Q
부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
A
수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와 같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,
해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.
재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다. → 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음
29
배송
부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
Q
부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
A
수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된
주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
28
배송
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락 된 건가요?
Q
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락 된 건가요?
A
부분출고로 일부만 출고되었습니다.

주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.

약 2~3일내에 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분 출고 해드리고 있습니다.
미 배송된 상품은 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.

택배비는 저스트원 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
(sms 발송 안내드리겠습니다.)
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